Localisation Paris 12, Paris
Contrat CDD
Salaire 24000 - 26000 € / an
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Réf :

Descriptif client

Skills RH, cabinet de recrutement et d’intérim spécialisé dans les métiers « Finance/Compta/Paie » et « Assistanat/Transport/Supply Chain», recherche pour son client, maison de maroquinerie, leur futur(e) « Conseiller clientèle H/F » trilingue, maîtrisant parfaitement l’allemand, l’anglais et le français.

Descriptif du poste

1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients
• Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes
• Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
• Émettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service

2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence
• Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :
o Assister les clients contactant les magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
o Être garant(e) de la qualité de la relation avec les clients mais aussi avec les magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
• Fournir une information produits de qualité au client

Profil recherché

– Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en allemand, anglais et français.

– Assertif(ve), vous présentez une capacité d’analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges).
– Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine.

– Vous bénéficiez d’une expérience sur un poste similaire.
– Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

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Recruteur
Mathilde Herrero
Chargée de recrutement
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Paris
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Conseiller clientèle (H/F)
Localisation Paris 12, Paris
Contrat CDD
Salaire 24k - 26k € / an
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