Chez Skills l’adv et l’Office c’est bien plus que du simple recrutement pour les fonctions de support. C’est le moteur essentiel qui permet à une entreprise de fonctionner en toute fluidité. Ces postes embrassent une variété de rôles, 
du premier contact avec les clients à la gestion des dossiers en passant par la prise en charge des tâches administratives. Ils sont très étendus et très polyvalents, et peuvent être associés à des domaines tels que la comptabilité ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Les responsabilités peuvent varier depuis des tâches administratives de base en back office jusqu’à des interactions avec les clients et le suivi de dossiers complexes, parfois tout cela simultanément. Chaque entreprise aura ses propres intitulés de poste correspondant à des missions plus ou moins spécifiques, ce qui nécessite des discussions approfondies avec les candidats.
Dans ce Zoom Expertises, on plonge au cœur de la division Adv & Office avec Victoria Excoffier, Consultante en recrutement et Charlène Garnier, Consultante en recrutement.
Quelles sont les compétences clés recherchées par les entreprises dans ce domaine ?
Contrairement à d’autres divisions telles que la comptabilité ou l’industrie, les compétences clés nécessaires dans l’assistanat et l’office sont davantage axées sur le savoir-être que sur le savoir-faire. Ces postes mettent en avant l’importance de la personnalité du candidat, qui peut réellement faire la différence.
Des qualités telles que l’esprit d’équipe, la rigueur, le sens du service client et la polyvalence sont essentielles. Selon les postes et les entreprises, les attentes des clients peuvent varier et nécessiter des compétences techniques plus pointues telles que la maîtrise d’une langue étrangère ou d’un logiciel spécifique. Il est donc crucial d’avoir une grande capacité d’organisation et de rigueur.
Comment identifiez-vous les candidats les plus qualifiés pour répondre aux besoins des clients ?
Notre base de données est l’endroit idéal pour repérer des profils qualifiés. Grâce à nos rencontres antérieures, nous avons établi une relation de confiance avec eux et nous les connaissons déjà. Étant donné que nos clients ont souvent des besoins urgents et recherchent des candidats opérationnels disponibles rapidement, cette approche est particulièrement efficace.
Cependant, les CVthèques telles que Hellowork restent également une option valable pour trouver des profils correspondant à nos critères, à condition qu’ils présentent un CV bien structuré et des expériences professionnelles stables.
Quels sont les défis rencontrés lors du recrutement et comment y faire face ?
Des profils qui montrent une instabilité et une propension à être trop curieux ou à toucher à tout ne conviennent pas toujours. Comme souligné précédemment, la personnalité des candidats demeure le critère prépondérant.
Il est donc essentiel de trouver un équilibre entre l’expérience professionnelle, qui peut être variable, et les qualités de savoir-être ainsi que la capacité à s’adapter rapidement à l’environnement de travail de l’entreprise. Parfois, il est nécessaire d’adopter une approche ferme et de soutenir le client lorsqu’il exprime des doutes concernant la capacité du candidat à se former rapidement.
Quels sont les postes les plus demandés ?
Les postes les plus demandés sont : l’Administration des ventes, l’assistanat commercial, l’assistanat administratif. Plus ponctuellement, le poste de standardiste, commercial sédentaire, ou encore assistant de direction. L’assistanat et l’office sont une division très large, ce qui nous permet d’avoir des postes très polyvalents et différents.
Le mot des expertes !
Charlène & Victoria « Pour évoluer dans les domaines de l’assistanat et de l’office, il est crucial de faire preuve de flexibilité lors des processus de recrutement. Il est essentiel de savoir évaluer avec soin le savoir-être du candidat tout en ne négligeant pas les compétences clés requises pour les métiers auxquels il aspire. Cette division offre une expérience enrichissante en raison de la diversité des missions, des secteurs d’activité et des profils de candidats rencontrés. »
Bonne nouvelle !
SKILLS propose des offres d’emploi pour ces métiers !
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