Localisation Combs-la-Ville
Contrat CDI - CDI
Salaire 38000 - 48000 € / an
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Descriptif client

Skills RH, cabinet de recrutement et d’interim basé à Nantes, Paris, Lyon, Marseille et Lille recherche, pour son client, une entreprise spécialisée dans le transport basée à Combs-la-Ville ( 77 ), un Responsable service Clients et Retour SAV (F/H) dans le cadre d’un CDI.

Descriptif du poste

Missions:

– Répondre aux attentes du service SAV de notre client

– Organiser l’activité des 3 services dont il a la responsabilité (une dizaine de personnes sous sa responsabilité)

  • Equipe SRM : interfaces des clients (beaucoup de retails) pour la gestion des solutions commerciales (accords de retours)
  • Equipe DR : service logistique de la réception, tests, stockage et expéditions des produits en provenance de nos clients (solutions commerciales validés par le SRM)
  • Equipe pièces détachées : Interfaces des clients (stations techniques) pour les gestions des solutions commerciales avec réception des Pièces détachées usagées, inspection, stockage et expédition

– Organiser, gérer les effectifs et participer à l’élaboration et le suivi des KPI

– Etre garant des délais de traitements des flux

– Reporter au Directeur des opérations.

– Relation étroite avec le service transport interne pour la gestion des retours des clients

– Améliorer les process en lien avec notre client.

– Suivre les opérations logistiques et administratives afin de répondre à tout dysfonctionnement éventuel

Profil recherché

Vous avez une expérience dans différents services SAV/retours produits et une expérience des services logistiques retours. Une première expérience de management ainsi qu’une expérience dans l’électronique grand public serait appréciée.

Vous êtes à l’aise avec les flux administratifs tout comme avec les flux physiques des retours et vous avez une bonne qualité rédactionnelle.

Vous avez une bonne maîtrise d’Excel et êtes capable de vous adapter rapidement aux outils informatiques de suivi et de traitements.

L’anglais est en plus.

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Recruteur
Johan Ali Nogueira
Consultant en recrutement
Spécialité Transport - Achat - Supply Chain
Bureau de Paris
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Responsable service Clients et Retour SAV H/F
Localisation Combs-la-Ville
Contrat CDI - CDI
Salaire 38k - 48k € / an
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