Localisation Issy-les-Moulineaux
Contrat CDI - CDI
Salaire 60000 - 65000 € / an
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Réf :

Descriptif client

SKILLS RH, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Finance/Compta et Assistanat/Supply en contrats CDI, CDD & Intérim, recherche pour son client un Responsable SAV H/F dans le secteur de l’industrie multimédia.

Descriptif du poste

Vous aurez pour missions:

La satisfaction des consommateurs:

  • Orientation du consommateur vers de l’amélioration continue
  • Fidéliser la satisfaction client sur le territoire
  • Optimiser la réduction du TAT; l’amélioration du NPS

Le soutien de l’équipe de vente:

  • Être en contact direct avec l’équipe de vente
  • Examiner les besoins des ventes
  • Anticiper les problèmes sur le terrain
  • Etablir le suivi des plans d’actions pour assurer les améliorations et la résolution des problèmes
  • Assurez l’interface entre la direction du service local et européen

La gestion des conditions après-vente auprès des distributeurs

La gestion du centre de réparation (ASP)

  • Le coaching sur les procédures
  • Les réunions régulières par téléphone et en face à face
  • la validation des réparations
  • Le suivi des paiements

La veille concurrentielle:

  • Être à jour sur les tendances du marché
  • Analyser les stratégies de service des concurrents
  • Réaliser le benchmarking (coûts; services etc…)

Profil recherché

Diplôme d’un BS ou BA

Vous avez une maîtrise parfaite de l’anglais

Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 7 ans

Vous avez une expérience significative dans un service client (de préférence dans le secteur de l’électronique)

Vous avez une bonne connaissance du marché des services

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Recruteur
Ashley Ibara-Leckassy
Chargée de recrutement
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Paris
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Responsable SAV H/F
Localisation Issy-les-Moulineaux
Contrat CDI - CDI
Salaire 60k - 65k € / an
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