Descriptif du poste
Les missions:
Assurer le suivi du service ADV et commercial,
résolution des problèmes SAV, intervention dans le
changement de produits, tarifs, former les nouveaux
arrivants
Service ADV
Répondre aux questions techniques et aux demandes de délai des
ADV
Validation technique de certains chantiers – Etude de faisabilité des
cintrages sur gabarit avant validation avec les ADV
Réponses téléphoniques clients
Etre le lien entre la production, le commerce et le logiciel
Vérification des prix sur les logiciels de chiffrage (Elcia / hercule
pro) suite désaccord avec client prix sur notre ARC
Etude des demandes d’avoirs
Si charge de travail trop importante et/ou absence ADV, et suivant
disponibilité, saisi des commandes et devis
Service COMMERCIAL
Répondre aux questions techniques et aux demandes de délai des
commerciaux
Validation technique de certains chantiers
Etre le lien entre la production et le service ADV
Tournée DUO
SAV
Validation de certains SAV (technique / chiffrable)
Résolutions techniques des problèmes de production (barres
écharpes qui ne passent pas avec l’espagnolette, barres dans le
cintre, positionnement espagnolette sur plein cintre,…)
Etre le lien entre la production et le service ADV
Ajout ou suppression des lignes colis sur commandes
HP
Formation des clients et nouveaux arrivants DC
Préparations de réunions commerciales, commissions produit,
réunions BE
Etablissement d’un CDC pour évolution ou nouveau produit
Développement produit en lien avec le BE et la production
Fabrication et pose des prototypes
Communiquer les éléments au service ERP pour l’intégration /
l’évolution Proginov
Elaboration des prix de revient en lien avec le contrôleur de
gestion et le service BE
Intégration et MAJ des tarifs dans les logiciels de chiffrage
MAJ des tarifs, BDC, DOC, notice de pose, salle de formation,
camion expo
Création des gammes pour établissement d’un cahier technique
Veille concurrentielle (produit, prix, actualité)
RDV fournisseurs suivant besoin ou présentation de nouveaux
produits
Lien avec le responsable de production + aide si besoin
OBAN
Etablissement d’un CDC pour évolution ou nouveau produit
Développement produit en lien avec le BE et la production
Pose de prototypes
Profil recherché
Être organisé
Être à l’écoute et disponible
Savoir être réactif
Connaitre les outils informatiques type ERP
Connaissance de base en gestion humaine et de production
Connaissance en menuiserie