Responsable de la gestion du risque client

Descriptif client

SKILLS est un dynamique cabinet de recrutement, généraliste, indépendant et à taille humaine (180 collaborateurs / 16 bureaux en France).

 

Nous travaillons sur la recherche et l’évaluation de profils de tous niveaux en contrats CDI, CDD, & Intérim.

 

Chaque consultant est spécialisé sur une ligne de métiers et gère son portefeuille clients et candidats de A à Z, avec le support de chargé(e)s de recrutement.

Fort du succès de son équipe impliquée, reconnue et récompensée, SKILLS connait aujourd’hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : collectif, respect, service, le tout dans une ambiance de travail saine !

Descriptif du poste

• Recouvrer les créances du poste client

• Relancer et recouvrer les créances des clients en appliquant les procédures internes et les Conditions Générales de Location
• Réduire les délais de recouvrement des impayés
• Gérer nos fournisseurs de services pour la récupération des créances et des véhicules
• Gérer la documentation juridique nécessaire au recouvrement
• Conserver la relation client
• Proposer des plans de restructuration des créances et contrôler leur bonne application

• Gérer des litiges clients

• Avec la relation commerciale, proposer des solutions aux instances de direction pour résoudre les litiges dans les meilleurs délais
• Mettre en application les décisions des comités de décisions dans la résolution des litiges avec notre clientèle.

• Contribuer aux instances de décisions et aux systèmes d’information

• Contribuer à l’alimentation du système d’information financier en collaborant avec le service comptable
• Contrôler en continu le risque du portefeuille client, et adapter l’octroi de véhicules supplémentaires aux clients
• Définir le niveau de provision du risque, et les coûts des pertes réalisées
• Réaliser les tableaux de bords et indicateurs de pilotages nécessaires aux comités crédits, comités de recouvrements et autres instances de décisions.

• Contribuer aux procédures et outils de gestion du risque

• Définir les processus nécessaires à la mise en place d’un système de gestion du risque client efficace
• Optimiser les processus déjà existant
• Participer à la définition des outils nécessaires à la gestion des risques et contrôler leur bon déploiement et leur niveau de performance
• Animer les processus et comités sur le volet risque en veillant à la bonne application des procédures.

Profil recherché

• Formation niveau licence à master
• Expérience avérée sur un poste de responsable de gestion de risque client dans une société de services
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (bon niveau Excel), Word, Powerpoint, Outlook
• Bon niveau d’écrit
• Bonne communication écrite et orale
• Respect des délais
• Rigueur et organisation
• Capacités à analyser
• Autonomie
• Sens du détail
• Esprit d’initiative
• Esprit d’équipe
• Force de proposition
• Dynamisme
• Volonté d’apporter des changements et à les structurer par écrit dans les processus de l’entreprise