Localisation 69570 Dardilly
Contrat CDI
Salaire 22200 - 25200 € / an
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Publiée le
Réf : ASE-2230-GRC

Descriptif client

SKILLS RH, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers « Finance/Compta/Paie » et « Assistanat/Supply », recherche pour l’un de ses clients, leur futur(e) « Gestionnaire relation client (H/F) »

Déménagement prévu sur été 2020 vers DECINES

Descriptif du poste

Le Poste de Gestionnaire Relation Client est rattaché au service Supply Chain et en lien transverse avec la Direction Financière.

La mission du poste est de répondre aux demandes des clients (distributeurs) par mail et par téléphone dans le respect des procédures des contrats SAV conclus avec les constructeurs. A cet effet, les tâches sont les suivantes :

  • Traitement des demandes de retour de produits défectueux des distributeurs : analyse de la demande, saisie accord de retour manuellement ou automatiquement (objets connectés, mobiles),
  • Renvoi des produits non destinés
  • Traitement des demandes de procédures en fonction de la marque,
  • Traitement de commande (échange produit),
  • Gestion de réclamations clients en escaladant vers les marques (demande de solution commerciale, demande d’avoirs…),
  • Collecte des procédures fournisseurs pour transmission aux distributeurs,
  • Renvoi des produits défectueux pour obtenir un avoir (pointage logistique, saisie RTA, demande accord et suivi de l’avoir ou de l’échange),

La mission comporte par ailleurs un traitement « financier » des retours SAV :

  • Traitement et analyse des demandes d’avoirs et des déductions des clients,
  • Traitement des avoirs fournisseurs et rétrocessions aux clients,
  • Relance des avoirs fournisseurs,
  • Refacturation aux fournisseurs des frais de traitement appliqués par les clients

Les missions sont très opérationnelles.

Profil recherché

  • BAC+2 avec expérience impérative d’au moins 3 ans sur poste d’assistante, assistante SAV.
  • Maitrise Outils bureautiques (pack office, excel, messagerie).
  • Connaissances souhaitées en comptabilité.
  • Sens aigu du service client, rigueur, organisation, gestion des priorités. Polyvalence. dynamisme.

Intérim avant embauche CDI (3 mois)

Juin 2020 / INTEGRATION ASAP

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Recruteur
Audrey SELLIER
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Lyon
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Gestionnaire relation client H/F
Localisation 69570 Dardilly
Contrat CDI
Salaire 22.2k - 25.2k € / an
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