Localisation 8e Arrondissement de Lyon, Lyon
Contrat Intérim - 3 mois
Salaire 27000 - 28300 € / an
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Publiée le
Réf : ZOC - 1069 - GEC

Descriptif client

SKILLS RH, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Finance/Compta et Assistanat/Supply en contrats CDI, CDD & Intérim, recherche pour son client un(e) Gestionnaire Clients H/F.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Service Clients :

  • Vous êtes l’interlocuteur/trice privilégié(e) de vos clients, et à ce titre, assurez la relation clients à travers :
    • La gestion des commandes
    • La proposition de solutions alternatives à tous les problèmes de livraison rencontrés par le client (reports de livraison, switch produits, ruptures…).
    • Le traitement quotidien des litiges et l’analyse de la pertinence des litiges de vos clients afin de prendre toute mesure préventive et corrective en cas de récurrence.
  • Vous gérez les pénalités : vous analysez chaque pénalité et procédez à son traitement conformément au processus en vigueur. En cas de désaccord avec la demande du client, vous la contestez et négociez son annulation en relation avec les équipes commerciales et votre hiérarchie.
  • Vous actualisez, suivez et analysez les tableaux de bord de vos clients en prévision des réunions d’équipe mensuelles.

Profil recherché

De formation Bac + 2 vous avez une bonne connaissance de l’ensemble de la Supply Chain.

Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de commandes et de relations clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement dans les problèmes rencontrés, vos facultés de négociation, votre sens commercial.

Vous êtes organisé, autonome et résistant au stress. Vous aimez le travail en équipe.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. La connaissance de SAP est un plus.

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Recruteur
Zélia Occuly
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Lyon
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Gestionnaire Clients H/F
Localisation 8e Arrondissement de Lyon, Lyon
Contrat Intérim - 3 mois
Salaire 27k - 28.3k € / an
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