Descriptif client
SKILLS est un dynamique cabinet de recrutement, généraliste, indépendant et à taille humaine (180 collaborateurs / 16 bureaux en France).
Nous travaillons sur la recherche et l’évaluation de profils de tous niveaux en contrats CDI, CDD, & Intérim.
Chaque consultant est spécialisé sur une ligne de métiers et gère son portefeuille clients et candidats de A à Z, avec le support de chargé(e)s de recrutement.
Fort du succès de son équipe impliquée, reconnue et récompensée, SKILLS connait aujourd’hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : collectif, respect, service, le tout dans une ambiance de travail saine !
Descriptif du poste
Nous vous proposons de rejoindre un centre d’appel à taille humaine et de traiter et orienter les demandes clients de premier niveau en prenant en charge tous les appels téléphoniques du numéro unique.
– Gérer l’ensemble des appels entrants dans le respect des procédures établies et traiter les demandes en apportant le niveau de réponse attendu par chaque type d’appel et en donnant les informations connues selon les domaines suivants : technique, social/recouvrement et gestion locative ;
– Créer une affaire via l’ERP et l’orienter vers le bon interlocuteur ;
– Effectuer un traitement administratif en transmettant les appels aux interlocuteurs dédiés, enregistrant/scannant des documents, triant/dispatchant mails et courriers ; et mettant à jour les informations des clients par le biais des outils informatiques dédiés ;
– Gérer les enquêtes SLS (suppléments de loyers solidarités) et accompagner les clients dans leurs démarches ;
– Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes définies et selon les objectifs fixés (relances attestations d’assurance, demandes d’informations, prises de rendez-vous,).
Profil recherché
Vous savez travailler en équipe et êtes sensible à garantir la satisfaction client !
Rémunération :
Prime de 13ème mois / 23 RTT par an
Prime d’intéressement / épargne salariale / tickets restaurant / CSE / mutuelle / prévoyance
Télétravail (1 à 3 jours)