Localisation Saint-Ouen
Contrat CDI - CDI
Salaire 28000 - 33000 € / an
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Réf :

Descriptif client

SKILLS recherche pour son client, société spécialisée dans la distribution, leur futur(e) « Chargé(e) de relation SAV digital (H/F)”. Le poste est basé à Saint-Ouen (93) et est à pourvoir en CDI

Descriptif du poste

Vous aurez pour principales missions :

– Apporter un support analytique et systèmes aux responsables d’équipe

– Le traitement des sollicitations consommateurs sur les canaux digitaux

– Développer la digitalisation de la relation client

– Contribuer à la satisfaction Consommateurs

Analyse :

– Créer et suivre les KPIs liés aux canaux digitaux et nouveaux services.

– Création de dashboards pour un suivi en temps réel de l’activité du service

– Traiter les demandes consommateurs sur les nouveaux canaux digitaux : What’s App, FB, TW, Reviews, Q&A, chatbot.

– Analyser les typologies de demandes et accompagner la stratégie de transition des canaux traditionnels (tel/emails) vers les canaux digitaux avec l’objectif d’amélioration des délais de réponse, de simplification pour les consommateurs, et de gain de productivité.

Profil recherché

– Passionné(e) par votre métier, vous aimez évoluer au sein d’une équipe en menant à bien vos tâches

et/ou projets.

– Vous possédez une formation de niveau Bac+3 ainsi qu’une première expérience, sur un poste similaire au sein d’un service clients : fonction support au sein d’un call center, expérience digitale, gestion de projets.

– Vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction: EXCEL TCD/RV + Macro

– Vous parlez également couramment l’anglais.

– Votre capacité d’organisation, d’analyse, votre relationnel, votre esprit critique et votre rigueur seront les clefs de votre réussite.

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Recruteur
Gauthier DEQUATRE
Consultant sénior en recrutement
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Paris
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Chargé(e) de relation SAV digital H/F
Localisation Saint-Ouen
Contrat CDI - CDI
Salaire 28k - 33k € / an
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