Localisation Saint-Ouen
Contrat CDI - CDI
Salaire 29000 - 30000 € / an
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Réf :

Descriptif client

SKILLS RH, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Finance/Compta et Achat/Supply en contrats CDI, CDD, & Intérim, recherche pour son client, son/sa futur(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).

Descriptif du poste

Le rôle du conseiller client litige et juridique est de traiter les réclamations de niveau 2 à 4 (“complexes”) des clients ayant passé des commandes :
– Gérer la relation client sur plusieurs canaux de contacts
– Identifier les irritants durant le parcours clients
– Proposer des solutions pour améliorer l’expérience client
– Fidéliser nos clients malgré une mauvaise expérience d’achat
– Suivre et optimiser les procédures
– Représenter l’entreprise et la soutenir en cas de litige

Missions:

  • Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous les canaux de communication (téléphone, réseaux sociaux, courriers, interface Paypal)
  • Accompagner et conseiller les clients qui rencontrent un problème
  • Traiter personnellement les litiges (menaces de plaintes, association de consommateurs, assignations PayPal…) depuis leur prise en charge jusqu’à la résolution définitive du problème
  • Utiliser un argumentaire adapté au profil du client, être capable de gérer des situations conflictuelles, proposer des solutions satisfaisantes, savoir faire du hors process quand cela est necessaire
  • Faire appel à tous les services pour assurer au quotidien le respect du délai de réponse et des solutions mises en place
  • Aider ses collègues en difficulté sur des dossiers
  • Proposer des améliorations dans le traitement des clients
  • Participer à des groupes de travail

Profil recherché

  • Bac +2
  • Bonne communication écrite et orale
  • Connaissance des réseaux sociaux
  • Gestion des réclamations clients
  • Bonne notion juridique
  • Word, Excel, Outlook

Savoir être:

  • Orientation Client, empathie
  • Qualité d’écoute et compréhension
  • Pro-activité et ouverture d’esprit
  • Bon relationnel, assertivité
  • Organisation, méthode et gestion des priorités
  • Précision et rigueur
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Recruteur
Gauthier DEQUATRE
Consultant sénior en recrutement
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Paris
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Chargé(e) de clientèle litiges H/F
Localisation Saint-Ouen
Contrat CDI - CDI
Salaire 29k - 30k € / an
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