Descriptif client
SKILLS RH, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Finance/Compta et Achat/Supply en contrats CDI, CDD, & Intérim, recherche pour son client, son/sa futur(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).
Descriptif du poste
Le rôle du conseiller client litige et juridique est de traiter les réclamations de niveau 2 à 4 (“complexes”) des clients ayant passé des commandes :
– Gérer la relation client sur plusieurs canaux de contacts
– Identifier les irritants durant le parcours clients
– Proposer des solutions pour améliorer l’expérience client
– Fidéliser nos clients malgré une mauvaise expérience d’achat
– Suivre et optimiser les procédures
– Représenter l’entreprise et la soutenir en cas de litige
Missions:
- Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous les canaux de communication (téléphone, réseaux sociaux, courriers, interface Paypal)
- Accompagner et conseiller les clients qui rencontrent un problème
- Traiter personnellement les litiges (menaces de plaintes, association de consommateurs, assignations PayPal…) depuis leur prise en charge jusqu’à la résolution définitive du problème
- Utiliser un argumentaire adapté au profil du client, être capable de gérer des situations conflictuelles, proposer des solutions satisfaisantes, savoir faire du hors process quand cela est necessaire
- Faire appel à tous les services pour assurer au quotidien le respect du délai de réponse et des solutions mises en place
- Aider ses collègues en difficulté sur des dossiers
- Proposer des améliorations dans le traitement des clients
- Participer à des groupes de travail
Profil recherché
- Bac +2
- Bonne communication écrite et orale
- Connaissance des réseaux sociaux
- Gestion des réclamations clients
- Bonne notion juridique
- Word, Excel, Outlook
Savoir être:
- Orientation Client, empathie
- Qualité d’écoute et compréhension
- Pro-activité et ouverture d’esprit
- Bon relationnel, assertivité
- Organisation, méthode et gestion des priorités
- Précision et rigueur
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Recruteur
Gauthier DEQUATRE
Consultant sénior en recrutement
Spécialité ADV - Relation client
Bureau de Paris
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