Chargé de Prestataires Service Clients (F/H)

Descriptif client

SKILLS recherche pour son client, société spécialisée dans le domaine de la distribution, leur futur(e) « Chargé de Prestataires Service Clients (F/H)”. Le poste est basé à Clichy (92) en Contrat à Durée Indéterminée.

Descriptif du poste

Rattaché à la direction des opérations, vous aurez pour missions :

• Piloter la qualité des conseillers service client,
• Mettre en place les procédures de qualité,
• Suivre et analyser les résultats opérationnels des plateaux externalisés,
• Garantir l’amélioration continue des process de la satisfaction client,
• Former les nouveaux prestataires sur les process service client

Profil recherché

Vous justifiez une formation Bac +2/3 ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans un service Relation client.

Vous avez un profil autonome (contexte sanitaire), vous faitez preuve d’esprit d’équipe et vous êtes très orienté satisfaction clients.