ADV & Relation Client

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de la distribution et implantée à Paris ? Notre client recherche un(e) Gestionnaire Service Après-Vente en CDI pour renforcer son équipe et accompagner sa croissance. Vous intégrerez un environnement stimulant, où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Au sein du service dédié, vous serez le garant du traitement efficace des demandes clients et vous jouerez un rôle clé dans le suivi opérationnel. Votre mission consistera à être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients tout en assurant la coordination interne avec les équipes logistiques, commerciales et techniques.

Vos responsabilités incluront :

·Réceptionner et analyser les demandes clients liées au service après-vente.
·Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
·Coordonner les retours produits et gérer les réclamations avec professionnalisme.
·Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une prise en charge optimale.
·Mettre à jour les outils de suivi et veiller à l’exactitude des informations.
·Contribuer à l’amélioration continue des processus internes liés au service client.
·Veiller au respect des délais et à la qualité des réponses apportées.

Le poste est proposé en CDI, avec une rémunération attractive comprise entre 32 000 € et 33 000 € annuels. Vous bénéficierez d’une intégration complète et d’un accompagnement vous permettant de vous épanouir dans vos missions.

Profil recherché

Notre client recherche un(e) professionnel(le) motivé(e) et impliqué(e), prêt(e) à s’investir dans une fonction exigeante et variée au sein d’un service après-vente. Le profil attendu combine rigueur, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement en constante interaction avec différents interlocuteurs.

Les critères essentiels pour ce poste incluent :

·Formation Bac+2 minimum dans le domaine administratif, commercial ou logistique.
·Première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement en distribution ou en service client.
·Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels de gestion.
·Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec précision et organisation.
·Excellentes qualités relationnelles et sens développé de la communication.
·Aptitude à gérer les situations délicates avec diplomatie et réactivité.
·Maitrise de l'Anglais et du Chinois indispensable
·Esprit d’initiative et force de proposition dans l’amélioration des processus.

Votre adaptabilité et votre engagement seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction. Vous devez être en mesure de travailler de manière autonome tout en gardant un esprit collaboratif, afin de répondre aux attentes des clients et aux objectifs fixés par l’entreprise.

Au-delà des compétences techniques, c’est avant tout votre motivation et votre sens du service qui feront la différence. Ce poste s’adresse à toute personne souhaitant s’investir durablement dans un environnement structuré, où l’écoute, la réactivité et la qualité des échanges sont valorisées au quotidien.