Opérateur relation client (H/F)

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
- Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· Digital & Marketing
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Vous rejoindrez notre client, Le Spécialiste du Roulement sur Internet basé à Fretin, en tant qu'Opérateur relation client en CDI. Ce poste est une opportunité unique pour un(e) professionnel(le) souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et stimulant.
Rémunération : 27k€

Langue obligatoire : Anglais, Allemand et/ou Espagnol

Missions du poste :
• Prendre en charge les demandes clients, en assurer le suivi et veiller à la qualité de service via les
différents moyens de communication (téléphone, email, autres)
• Assurer l’accueil du comptoir
Activités principales du poste :
• Assurer l’accueil téléphonique des clients (réceptionner l’appel en s’identifiant, identifier
l’interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne)
• Enregistrer les informations obtenues dans la base de données
• Traiter les mails entrants
• Reporter les anomalies au responsable relation clients : références manquantes, anomalies site, etc
• Gérer les retours clients
• Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes
• Assurer l’accueil du comptoir
Activités secondaires du poste :
• Réaliser les enquêtes de satisfaction

Profil recherché

Compétences nécessaires :

• Savoirs :
- Avoir des connaissances en gestion commerciale
- Avoir des connaissances des progiciels dédiés de relation client
- Avoir des connaissances techniques des produits ou services vendus
- Avoir des connaissances de base en marketing
- Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères
- Avoir des connaissances de base en comptabilité
- Respecter les obligations liées à la démarche qualité de l’entreprise, y compris l’enregistrement
et la conformité des procédures établies

• Savoir-faire :
- Décliner une politique relation client
- Ecouter les clients
- Analyser les besoins, notamment techniques
- Dénouer les litiges avec diplomatie
- Proposer rapidement une solution adaptée
- Suivre jusqu’à son achèvement le traitement d’une demande
- Organiser et prioriser le traitement des demandes
- Identifier les besoins non exprimés et proposer de nouveaux produits et services

• Savoir-être :
- Être orienté satisfaction client
- Avoir une bonne aisance téléphonique
- Savoir anticiper
- Être à l’écoute et empathique
- Avoir un bon relationnel