ADV & Relation Client

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Entreprise spécialisée dans le secteur de l’industrie, notre client, basé à Rungis, recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDI pour renforcer son équipe.

Au sein du service client, l’objectif est d’assurer la gestion des demandes clients et de garantir un suivi optimal des dossiers.

Missions principales :

- Gérer un portefeuille clients en assurant un suivi rigoureux et personnalisé
- Répondre aux demandes entrantes par téléphone et par e-mail
- Assurer la saisie et le suivi des commandes jusqu’à la livraison
- Saisir et distribuer les demandes d’interventions techniques (DIT)
- Saisir et assurer le suivi des commandes de consommables
- Traiter les demandes de connexion solution et formation sur les matériels neufs
- Gérer les avis de souffrance pour les consommables
- Informer et assurer l’assistance des clients
- Renseigner les documents nécessaires à l’accomplissement de sa mission
- Respecter l’ensemble des procédures du SAV et de l’entreprise
- Coordonner les échanges avec les services internes (logistique, production, comptabilité)
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Maintenir à jour la base de données clients et assurer un reporting régulier
- Participer à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client

Conditions :
- CDI – Temps plein
- Salaire entre 20 000 € et 26 000 € brut annuel, selon profil et expérience
- Poste basé à Rungis
- Tickets restaurant, mutuelle et autres avantages

Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) ayant le sens du service et un bon relationnel, prêt(e) à s’investir pleinement au sein d’une entreprise en croissance.

Profil recherché

Formation et expérience :
- Diplôme de niveau Bac +2 en commerce, gestion ou relation client
- Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel

Compétences et qualités requises :

- Excellente communication écrite et orale
- Sens du service client et esprit d’équipe développé
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Aisance avec les outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement
- Autonomie et proactivité dans la gestion des tâches quotidiennes
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais

Aptitudes complémentaires :

- Une connaissance du secteur industriel est un plus
- Maîtrise de l’anglais appréciée pour les échanges avec certains clients

Nous recherchons une personne dynamique et impliquée, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant et stimulant.
Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions adaptées aux besoins des clients.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine expansion et contribuer à son développement, ce poste est fait pour vous.