Assistanat & Office

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein du service recouvrement d’un acteur reconnu du secteur Banque-Finance-Assurance, vous contribuez activement à la gestion et à l’optimisation du processus de recouvrement amiable des créances clients. En lien avec les équipes internes et les partenaires externes, vous participez à la maîtrise des risques et à la qualité du portefeuille.

- Suivre un portefeuille de créances en assurant le recouvrement amiable par téléphone, courrier et mail.
- Contacter les débiteurs afin d’obtenir le règlement des sommes dues dans le respect de la réglementation en vigueur.
- Analyser les situations des clients pour proposer des solutions adaptées (échelonnement, remise gracieuse, etc.).
- Négocier les modalités de remboursement tout en maintenant une relation client qualitative et respectueuse.
- Renseigner les outils de suivi et assurer la traçabilité des échanges et des décisions prises.
- Travailler en étroite collaboration avec les services comptables, juridiques et commerciaux pour sécuriser les encours.
- Participer à l'amélioration des procédures internes de recouvrement.
- Respecter les indicateurs de performance et contribuer aux objectifs collectifs du service.

Le poste en CDI est à pourvoir à Pont-Évêque, avec une rémunération comprise entre 24 700 € et 38 000 € brut annuel selon profil. Vous intégrerez une structure bienveillante, performante et attachée à la montée en compétences de ses collaborateurs.

Profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine du recouvrement, idéalement au sein d’un environnement Banque-Finance-Assurance ou d’un service client structuré. Rigoureux(se), à l’écoute et doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous êtes motivé(e) par le challenge et la recherche de solutions pérennes.

- Maîtriser les techniques de relance amiable et connaître le cadre légal du recouvrement.
- Faire preuve d’excellentes qualités de communication orale et écrite, en adaptant son discours à chaque interlocuteur.
- Avoir le sens de la négociation, de la persuasion et de la diplomatie dans le cadre d’échanges parfois sensibles.
- Être organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Disposer d’une bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel, logiciels de recouvrement ou CRM).
- Savoir analyser rapidement une situation financière et proposer des solutions adaptées.
- Travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et d’initiative dans la gestion quotidienne des dossiers.
- Être à l’aise dans la gestion d’indicateurs de performance et avoir une culture du résultat.

Un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans les domaines de la gestion, du droit ou de la finance est souhaité. Au-delà de l’expérience, c’est votre capacité d’adaptation, votre éthique professionnelle et votre sens du service qui feront la différence.