Assistanat & Office

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

En tant que Gestionnaire de clientèle (Pièces Détachées), vous êtes responsable du suivi des commandes de pièces détachées, en veillant à garantir un service client de qualité et à résoudre les problèmes qui peuvent survenir au cours du processus.

Vous êtes un point de contact privilégié pour les clients et assurez une gestion optimale des litiges et réclamations.

Vos principales missions seront les suivantes :
- La gestion des réclamations clients concernant les pièces détachées et les services associés.
- Informer les clients du délai de livraison de leur commande, notamment en cas de pièces spéciales non disponibles.
- Gérer les litiges logistiques, tels que les livraisons abîmées ou les colis perdus, en proposant des solutions adaptées.
- Traiter les demandes de retours ou d’avoir des clients.
- Gérer les litiges impayés dans le cadre du suivi FSCM, en coordination avec les services financiers et commerciaux.

Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client et résoudre toute problématique rencontrée. Ce poste offre un cadre dynamique où vous pourrez évoluer et contribuer activement à l’amélioration continue des processus internes.

Le salaire proposé pour ce poste varie entre 27 300 € et 28 600 € brut annuel, en fonction de votre expérience et de vos compétences.

Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, réactive et orientée client, ayant une bonne capacité à résoudre des situations complexes avec rigueur et professionnalisme. Vous devez être capable de travailler sous pression tout en assurant une gestion efficace des priorités.

Les compétences et qualifications attendues sont :
- Formation BAC/BAC+2, idéalement en Assistanat ou Gestion.
- Première expérience réussie d'au moins 2 ans en Gestion de Clientèle, idéalement dans un environnement ADV/SAV.
- Aisance avec les outils informatiques et maîtrise d'au moins un progiciel de gestion (la connaissance de SAP serait un plus).
- Sens du service client, rigueur et adaptabilité dans les échanges avec les clients et les équipes internes.
- Gestion du stress et des priorités afin de répondre efficacement aux demandes urgentes et aux litiges.
- Capacité à travailler en autonomie tout en restant un élément clé au sein de l’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez à cœur de rejoindre une entreprise en pleine évolution, n’hésitez pas à postuler.