Technicien SAV (H/F)

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
- Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· Digital & Marketing
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre client, une entreprise de renom dans le secteur de la distribution, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Après-Vente Call Center en CDI pour rejoindre l’équipe basée à Corbas. Sous l’autorité du Directeur du SAV et de son adjoint, ce poste offre une expérience enrichissante dans un environnement en pleine expansion.

En tant que Technicien(ne) SAV Call Center, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et des interventions liées aux produits de l'entreprise, tout en offrant un service client de haute qualité. Vous serez en charge de l’administration des dossiers SAV, du suivi des réparations et des échanges produits, et de la communication avec les différents interlocuteurs (clients, réparateurs, distributeurs, etc.).

Vos principales missions seront les suivantes :

Missions administratives :

- Préparation et suivi de dossiers administratifs.
- Accueil des clients SMEG par téléphone et par e-mail.
- Prise en charge des dossiers de réparation en coordination avec les techniciens, réparateurs agréés et cuisinistes.
- Traitement des courriers, mails et tableaux de reprises (Boulanger, Darty, UBALDI, etc.).
- Contrôle des interventions et des demandes de reprises.
- Reporting mensuel de l’activité SAV.
- Gestion des retours SAV et des demandes de réparations.
- Suivi de la qualité des prestations réalisées.

Missions commerciales :

- Gestion des échanges techniques urgents et réponses aux consommateurs concernant les gammes de produits SMEG.
- Suivi des livraisons dans les délais et proposition de services additionnels (extension de garantie, accessoires, etc.).
- Gestion des ruptures produits et propositions de solutions alternatives.

Conditions de travail :

- Poste basé à Corbas.
- Temps plein, du lundi au vendredi.
- Rémunération entre 24 000 et 30 000 € brut annuel selon expérience.

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un excellent sens du service client. Vous êtes organisé(e), vous avez une bonne gestion du stress et vous savez répondre efficacement aux demandes diverses tout en assurant un suivi de qualité.

Le profil recherché doit posséder les compétences suivantes :

- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en service après-vente ou en gestion de call center.
- Connaissances en gestion administrative et maîtrise des outils bureautiques.
- Capacité à gérer et suivre les demandes techniques urgentes.
- Compétences en gestion commerciale et en relation client.
- Aisance dans l’utilisation des outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseaux sociaux d'entreprise, etc.).
- Sens de l'organisation et de la rigueur dans la gestion des dossiers SAV.
- Bonne capacité de communication, notamment pour écouter, reformuler et répondre aux attentes des interlocuteurs.
- Maîtrise des normes rédactionnelles et des techniques commerciales.

Une première expérience dans un environnement similaire (produits de distribution ou SAV) et des connaissances en droit commercial sont des atouts. La maîtrise de l'anglais est un plus.

Si vous êtes passionné(e) par le service client, doté(e) d’un excellent relationnel et prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !