Assistante de gestion SAV (H/F)

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
- Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· Digital & Marketing
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de son service après-vente, notre client, acteur majeur du secteur de la distribution, recherche une assistante de gestion SAV pour un poste en intérim, basé à Corbas. Ce poste est à pourvoir immédiatement, avec un salaire annuel brut compris entre 24 000€ et 25 200€.

Sous l’autorité du Directeur du SAV et de son adjoint vous aurez pour mission de soutenir les équipes dans la gestion administrative et commerciale du service après-vente.

Vos missions principales seront les suivantes :

**Missions administratives :**

- Préparation et suivi des dossiers administratifs liés aux réparations et retours SAV.
- Gestion des dossiers de réparations en lien avec les techniciens, revendeurs et distributeurs.
- Traitement des courriers, mails et tableaux de reprises des grandes enseignes (Boulanger, Darty, UBALDI, etc.), gestion de la boîte mails SAV GEM.
- Contrôle des interventions, demandes de reprises, et codes de réparations.
- Reporting mensuel de l’activité.
- Gestion des retours SAV PEM, GEM, LA PAVONI (échanges, avoirs, propositions commerciales).
- Saisie des dossiers sur SAP et Smegtech.
- Gestion et suivi des « Colissimo » et des contrats « garantie 5 ans ».

**Missions commerciales :**

- Gestion des courriers et demandes des consommateurs, revendeurs, grossistes et autres parties prenantes.
- Réponse aux demandes urgentes concernant les échanges techniques.
- Information des consommateurs sur les gammes de produits Smeg.
- Suivi des livraisons et respect des délais.
- Propositions de services additionnels (extension de garantie, accessoires, propositions commerciales, etc.).
- Gestion des ruptures de produits finis et proposition de solutions alternatives (switch).

**Suivi des clients :**

- Résolution des problèmes ou litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
- Gestion des dossiers commerciaux et suivi des commandes de pièces et accessoires.
- Relance des stations techniques pour le suivi des interventions et dossiers.
- Gestion des concessions commerciales ou gestes commerciaux pour fidéliser la clientèle.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la rigueur, l’autonomie et le sens du service sont primordiaux. Ce poste est une réelle opportunité de contribuer à l’amélioration continue du service après-vente d'une entreprise reconnue.

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, autonome et dotée d'un excellent sens du relationnel. Vous serez amené(e) à interagir avec différents interlocuteurs internes et externes, et devrez faire preuve d’une grande réactivité tout en restant centré(e) sur l’efficacité et la satisfaction client.

Les compétences et qualifications suivantes sont requises :

**Compétences techniques :**

- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la distribution ou du service après-vente.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance des outils de gestion administratives (SAP, Smegtech) et de la chaîne logistique.
- Compétence en gestion comptable et en droit commercial serait un plus.
- Aisance avec l’utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, messagerie, visioconférences, etc.).

**Compétences comportementales :**

- Rigueur, précision et autonomie dans la gestion des dossiers.
- Sens des responsabilités et de l’organisation, avec une capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aisance relationnelle et capacité à écouter et reformuler les demandes pour répondre aux attentes des clients et partenaires.
- Sens du service client, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
- Compétences commerciales pour proposer des solutions additionnelles et gérer les échanges techniques urgents.

Une expérience dans la gestion des SAV, des retours produits, des réparations ou des contrats de garantie serait un atout majeur. Si vous êtes dynamique, proactif(ve) et motivé(e) à contribuer à la satisfaction client dans un environnement en constante évolution, ce poste est fait pour vous.

Nous attendons avec impatience votre candidature pour rejoindre une équipe motivée et contribuer à l'amélioration du service après-vente au sein d'une entreprise de renom.