Gestionnaire réclamation (H/F)

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
- Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· Digital & Marketing
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Notre client, basé à Mont Saint Aignan, recherche un(e) Gestionnaire de réclamations en CDD dans le secteur de l'industrie. Ce poste implique une gestion quotidienne des réclamations clients ainsi que le traitement des litiges avec une utilisation régulière de SAP et Excel.

Les tâches principales sont les suivantes :

·Gérer les réclamations clients par emails.
·Mener des enquêtes téléphoniques ou par emails pour identifier les causes des réclamations.
·Ouvrir et suivre les dossiers de litiges avec les transporteurs.
·Créer et gérer les dossiers de litiges via SAP et Excel.
·Établir les avoirs clients et gérer les entrées en stock des produits retournés.
·Émettre les factures aux transporteurs et clients concernés.
·Suivre les réclamations Eshop et les litiges jusqu'à leur résolution.
·Produire des reportings réguliers (affrètement, retours commerciaux, litiges en cours).
·Réaliser des analyses spécifiques mensuelles (litiges, retards, casse dépôt, etc.).

Le ou la candidat(e) devra assurer un suivi rigoureux des dossiers et collaborer avec différents interlocuteurs (clients, transporteurs, commerciaux, ADV). Un salaire compris entre 24 000 € et 25 000 € est proposé pour ce poste.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) organisé(e) et rigoureux(se), avec une solide expérience dans la gestion des réclamations et une maîtrise avérée de SAP et Excel.

Le ou la gestionnaire devra savoir planifier et organiser efficacement son travail quotidien. Les compétences requises pour ce poste sont :

·Maîtrise de SAP et Excel pour la gestion des réclamations et la production des reportings.
·Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
·Capacité à gérer des dossiers complexes et à travailler avec différents interlocuteurs (clients, transporteurs, commerciaux).
·Aptitude à mener des analyses des litiges par commerciaux et des retards de livraison.
·Autonomie dans la gestion des litiges complexes, tout en sachant demander l'aide d'un supérieur en cas de besoin.
·Capacité à établir des avoirs clients, des factures et à gérer les retours produits.
·Forte capacité d'analyse et de prise de décision, même sous pression.

Des qualités relationnelles et une aptitude à travailler en équipe sont primordiales. Ce poste est destiné à une personne capable de s'adapter rapidement aux besoins de l'entreprise et de gérer des situations de stress.