Responsable relation client (H/F)

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
- Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· Digital & Marketing
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Responsable relation client pour notre client, un cabinet d'expertise comptable basé à Saint-Herblain. Ce poste en CDI est une opportunité unique de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation d'une clientèle diversifiée. En tant que Responsable relation client, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, garantissant une expérience de qualité tout au long de leur parcours avec le cabinet.

Vos missions principales incluront :

- Gérer et développer un portefeuille clients, en assurant un suivi personnalisé.
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) pour toute demande ou réclamation.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité des services rendus.
- Mettre en place des actions d’amélioration continue basées sur les retours clients.
- Animer des réunions de suivi avec les clients et présenter les résultats.

Ce poste offre un salaire compris entre 30 000 et 40 000 euros brut par an, selon l'expérience. Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée, au sein d’un environnement de travail stimulant.

Si vous souhaitez relever ce défi et participer au développement de la relation client, n’hésitez pas à postuler.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par la relation client, doté(e) d'une forte capacité d'écoute et d'analyse. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un sens aigu du service. Vous maîtrisez les enjeux d’un cabinet d'expertise comptable et vous avez le goût du challenge.

Les compétences requises incluent :

- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'expertise comptable.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Esprit d’analyse et capacité à proposer des améliorations.

Un niveau de formation minimum de Bac +2, idéalement en gestion, commerce ou dans un domaine connexe est souhaité. Si vous êtes motivé(e) par un environnement en constante évolution et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans le développement de la relation client, nous serions ravis de vous rencontrer.