ADV & Relation Client

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur majeur du secteur de l’Industrie basé à Paris, un(e) Gestionnaire Service Client en intérim. Vous interviendrez au sein d’une équipe dynamique et engagée, avec pour objectif principal d’assurer la satisfaction des clients tout en respectant les process internes.

Vos missions :
- Assurer le traitement des commandes clients, de la réception jusqu’à la livraison, en garantissant le respect des délais et la qualité du service.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone ou par email, et fournir des solutions adaptées à leurs besoins.
- Suivre et gérer les litiges liés aux livraisons, aux facturations ou aux produits défectueux en collaboration avec les services concernés (logistique, production, finance).
- Maintenir une base de données clients à jour en renseignant chaque interaction et en assurant la traçabilité des échanges.
- Participer à l’amélioration continue des processus en identifiant les axes d’optimisation et en proposant des solutions concrètes.
- Rendre compte de votre activité à travers des reportings réguliers.

Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au cœur d’une industrie en pleine évolution. Vous serez au contact d’interlocuteurs variés et développerez des compétences-clés en gestion de la relation client.

Durée : Mission en intérim avec possibilité d’extension.
Lieu : Paris.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), orienté(e) service et doté(e) d’une excellente aisance relationnelle. Vous avez déjà une expérience significative en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de l’industrie.

Les compétences requises :
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des commandes (ERP type SAP).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à traiter les demandes clients de manière claire, courtoise et efficace.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant tout en respectant les délais impartis.
- Sens de l’organisation, autonomie et réactivité face aux imprévus.
- Aptitude à la résolution de problèmes et à la gestion des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Esprit d’équipe et envie de contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs.

Profil recherché :
- Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.
- Une expérience préalable de 2 à 3 ans sur un poste similaire est requise, de préférence dans le secteur industriel.
- Une bonne maîtrise de l’anglais serait un plus pour gérer les échanges avec des clients internationaux.

Rejoignez une entreprise reconnue pour son savoir-faire, où vous pourrez mettre à profit vos compétences et évoluer dans un environnement dynamique et enrichissant !