Chargé(e) de SAV (H/F)

Descriptif client

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

- Comptabilité & Finance
- Assistanat & Office
- Audit & Expertise Comptable
- Supply chain & Achat
- ADV & Relation client
- Digital & Marketing
- BTP & Immobilier
- Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) de SAV, vos principales responsabilités incluront :
- Gérer les demandes des clients par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux de communication selon les normes de qualité établies.
- Identifier, résoudre et escalader les problèmes des clients tout en maintenant une relation client positive.
- Assurer le suivi des dossiers clients de manière proactive et efficace.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer continuellement les processus.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en partageant les retours clients et en proposant des solutions.

Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :
- Une expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des Services-Conseil.
- Une excellente capacité à communiquer et à négocier avec divers interlocuteurs.
- Une orientation client forte avec un souci du détail et un sens aigu de la résolution de problèmes.
- La capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace de l'équipe.
- Une aisance avec les outils informatiques et une adaptabilité aux nouveaux systèmes.
- Une maîtrise parfaite du français à l'écrit comme à l'oral ; la maîtrise d'autres langues est un plus.
- Un diplôme pertinent dans le domaine du service client ou une expérience équivalente.